В рамках ежегодного повышения квалификации сотрудников группы российских государственных университетов «РАКУС» 27 июня 2022 года состоялся корпоративный тренинг "Клиентский сервис и конкурентное преимущество". Тренинг был организован руководством организации “РАКУС” для повышения квалификации как сотрудников центрального офиса, так и сотрудников в 9 городах России и зарубежных представительств в преддверии начала приемного периода на 2022/2023 учебный год.На тренинге "Клиентский сервис и конкурентное преимущество" для организации «РАКУС» присутствовали представители организации “РАКУС” со всего мира: с нами были Египет, Нигерия, Шри Ланка, Сьерра Леоне, Зимбабве, Намибия, Индия, Ангола и многие другие. Тренинг проводился на английском языке с синхронным переводом на русский язык.
На тренинге Майкл Бэнг познакомил слушателей с японской философией «икигай» – концепцией, подразумевающей осознание собственного предназначения. «Икигай» - это еще и состояние гармонии, при котором человек ощущает, что занимается делом, приносящим миру пользу, а ему самому – радость. Соблюдение принципов икигай даёт душевное спокойствие, поскольку он ощущает, что всё, что он делает, наделено смыслом. Познакомились сотрудники и с «омотэнаси» – философией японского гостеприимства. Словом «омотэнаси» называется особая японская практика клиентского сервиса, цель которой предугадать желание клиента. Нас научили, что каждый раз при общении с абитуриентами и их родителями необходимо прилагать максимум своих сил, чтобы все обратившиеся в «РАКУС» всегда чувствовали настоящую заботу, любовь и заинтересованность. Даже в том случае, если наш абитуриент решил не получать высшее образование в России, он должен запомнить: здесь ему всегда рады, здесь ему хорошо.
Сотрудники организации «РАКУС» выражают благодарность за проведение тренинга Майклу Бэнгу и Асе (синхронный переводчик на русский язык) за массу полезной практической информации, которая непременно будет использована для дальнейшей эффективной работы по популяризации и продвижению российского высшего образования за рубежом и набору иностранной молодежи на обучение в ТОП-20 вузах России, входящих в группу «РАКУС». Каждый день мы стараемся стать лучше – и все это для вас!
