Entraînement d'entreprise par le speaker international Michael Bang sur « Service client et l'avantage concurrentiel » pour les employés de RACUS
Dans le cadre du développement professionnel annuel des employés du groupe des universités d'État russes RACUS, une formation en entreprise « Service client et avantage concurrentiel » a eu lieu le 27 juin 2022 L'entraînement a été organisé par la direction de l'organisation RACUS afin d'améliorer la qualification des employés du bureau central et de 9 villes de Russie et des bureaux de représentation à l'étranger en prévision de la période d'admission pour l'année universitaire 2022/2023. La formation « Service client et avantage concurrentiel » pour l'organisation RACUS a été suivie par des représentants de l'organisation RACUS du monde entier : l'Égypte, le Nigeria, le Sri Lanka, la Sierra Leone, le Zimbabwe, la Namibie, l'Inde, l'Angola et de nombreux autres pays étaient avec nous. L'entraînement s'est déroulé en anglais avec une interprétation simultanée en russe.
Lors de cette formation, Michael Bang a présenté au public la philosophie japonaise de « ikigai », un concept qui implique la prise de conscience de son propre destin. L'ikigai est aussi un état d'harmonie, dans lequel on a le sentiment de faire quelque chose qui profite au monde et qui apporte de la joie à soi-même. Suivre les principes de l'ikigai donne la paix de l'esprit, car on sent que tout ce que l'on fait possède un sens. Le personnel a également été initié à l'omotenashi, la philosophie de l'hospitalité japonaise. Le mot omotenashi fait référence à une pratique japonaise spécifique du service à la clientèle qui vise à anticiper les souhaits du client. On nous a appris que chaque fois que vous parlez aux candidats et à leurs parents, vous devez faire de votre mieux, afin que tous ceux qui contactent RACUS se sentent toujours véritablement pris en charge, aimés et intéressés. Même si nos candidats décident de ne pas poursuivre leurs études supérieures en Russie, ils doivent se souvenir qu'ils sont toujours les bienvenus ici, qu'ils sont heureux ici.