Dans le cadre du developpement professionnel annuel des employes du groupe des universites d'Etat russes RACUS, une formation en entreprise « Service client et avantage concurrentiel » a eu lieu le 27 juin 2022 L'entrainement a ete organise par la direction de l'organisation RACUS afin d'ameliorer la qualification des employes du bureau central et de 9 villes de Russie et des bureaux de representation a l'etranger en prevision de la periode d'admission pour l'annee universitaire 2022/2023. La formation « Service client et avantage concurrentiel » pour l'organisation RACUS a ete suivie par des representants de l'organisation RACUS du monde entier : l'Egypte, le Nigeria, le Sri Lanka, la Sierra Leone, le Zimbabwe, la Namibie, l'Inde, l'Angola et de nombreux autres pays etaient avec nous. L'entrainement s'est deroule en anglais avec une interpretation simultanee en russe.
Lors de cette formation, Michael Bang a presente au public la philosophie japonaise de « ikigai », un concept qui implique la prise de conscience de son propre destin. L'ikigai est aussi un etat d'harmonie, dans lequel on a le sentiment de faire quelque chose qui profite au monde et qui apporte de la joie a soi-meme. Suivre les principes de l'ikigai donne la paix de l'esprit, car on sent que tout ce que l'on fait possede un sens. Le personnel a egalement ete initie a l'omotenashi, la philosophie de l'hospitalite japonaise. Le mot omotenashi fait reference a une pratique japonaise specifique du service a la clientele qui vise a anticiper les souhaits du client. On nous a appris que chaque fois que vous parlez aux candidats et a leurs parents, vous devez faire de votre mieux, afin que tous ceux qui contactent RACUS se sentent toujours veritablement pris en charge, aimes et interesses. Meme si nos candidats decident de ne pas poursuivre leurs etudes superieures en Russie, ils doivent se souvenir qu'ils sont toujours les bienvenus ici, qu'ils sont heureux ici.
